目前的IT业内，许多电脑提供商都有着同质化的售后承诺条款，但真正做到让用户满意非常不易。国内的IT服务品牌比较多，有长城的如意服务、联想的阳光服务、惠普的金牌服务等品牌，其中长城的如意服务凭借其优秀的技术实力和周到耐心的服务，赢得了消费者的广泛赞誉，成为了IT服务品牌中的一支独秀。
长城如意服务始自2004年底，在短短一年多的时间里，不仅形成了一套完善的服务体系，而且得到了广大用户的欢迎和肯定，并收到了来自全国各地雪片般的感谢信。不仅如此，长城如意服务还针对不同的行业用户，提供了不同专业和细致的服务。近期，记者采访到了长城在西安的网吧业主，从而了解到了长城在网吧行业所提供的如意服务。
西安的王先生告诉记者，长城的售后服务给他留下了深刻的印象。王先生的网吧是新建立的，从开始筹备之日起，长城电脑的工作人员就开始了全方位的服务。别的不说，仅以购买选择网吧专用电脑一项为例，王先生的网吧是300台电脑的规模，当初300台电脑一次性安装调试通过率100%，可就是联不上网，王先生急得不行。按理说网络设备是王先生单独采购的，网吧电脑的网络连接也不属于长城电脑的工作，但长城电脑想到王先生对电脑和网络并不熟悉，要是由王先生自己来联网，还不一定要等到何时才能解决，直接影响到了网吧收益，让他找别人帮忙，肯定不是花钱就是欠人情。为了帮助王先生彻底解决不能联网的问题，长城如意服务当天就安排工程师从北京飞到西安（当时西安服务站的同事都在北京开会），考虑到调试、维修机器需要在无客人的情况下进行，而王先生网吧白天又要对外营业，（网吧虽然不能上网，但可以运行游戏，已经对外营业）为了不影响网吧白天的正常运营，长城电脑客服中心决定利用晚上的时间，安排工程师进行上门维修。客服工程师赶到网吧已经是晚上9点了，通过3个多小时的排查，长城如意服务的工作人员发现，网吧的电脑不能上网是由于王先生购买的集线器出现了故障，而不是电脑硬件的问题。虽然不是长城电脑的问题，但既然来了，就要帮王先生解决问题，通过检修，长城电脑的工程师终于找出了集线器的故障所在，并将故障彻底解除。随后，工程师来不及吃上一口饭，又连夜赶回北京。
