| 近日，关于某消费者诉中关村颇有名的科海新锐电脑一案沸沸扬扬，特别是电视台的参与更让该案的关注人气大升。原来，某消费者购买了一台科海新锐电脑后，麻烦就没有断过，为他解决问题的新锐也是来回多次却总是无法彻底解决问题，该消费者一气之下就提出了退款。由于3.15临近，这起比较普通的纠纷，也就讨论热烈起来。
这个纠纷里面确实有许多值得引起行业注意的地方，个案中的商家其实售后服务的态度是非常不错的，就连消费者自己都认可：总是随叫随到、随到随修。而且，该商家的意愿也非常积极：客户就是自己的朋友，所以总是尽力想把电脑的故障解决，同时也希望挽住该客户。只是现在的生活节奏实在太快，很少有人能承受这种反复的“服务”而且无法解决问题，也正是这个原因，消费者提出了退货。
这个案件本身也给业内提了醒：服务再好，如果产品质量不重视，本末倒置、一切都没有意义。我们长期关注中关村、关注PC业，我们确实发现，这种走向服务极端而忽视质量或者质量大幅下降的，并非一种个别现象，PC业制造商、甚至一些渠道内的有名代理商都有类似问题，我们不愿意点名，只提醒一句：“没有产品质量，如何谈服务？！”（Jalor 02-28）
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