（新闻稿 神舟电脑提供）2002年12月1日，神舟电脑全面启动“上门服务”工程，此举深得用户拍手称快。虽然售后服务有众多知名电脑品牌在早些年已经普遍实现。但是对于深圳神舟电脑这匹激进的“业界黑马”来说，却是来之不易。他的推出，是神舟电脑一年来成长力量的推动，也是神舟电脑面对同质化竞争，开拓未来更广阔市场空间的领军“兵符”。
   近来，记者从神舟电脑用户中随机抽查了数十位，进行电话回访。其中除有三位用户未能接通外，其余用户都友好接受了我们的电话采访。现汇总如下：
   1、响应时间快，反应迅速：从接到服务请求至提供上门服务，总共只需半天时间。如果请求队列过多，工作量超负荷时，提供服务稍有延迟，但最迟也会在次日为用户圆满解决一切电脑应用故障。这一点，90%的用户都众口一词，称赞有加。
   2、上门服务专员技术过硬，态度友好，服务效率高，用户评价较高：通常，服务专员在接到服务请求后，迅速将问题归类，确定客户所在路线，然后马上出击。每到用户处，细心听取用户意见，认真分析发生的故障，服务专员迅速切中肯綮，在较短时间内，将电脑恢复正常。最后详细耐心地给予用户简单明了的讲解。用户的需要得到了充分满足，所以都给了85分以上的嘉奖。看来，服务如此全面，周到，用户满意度提高定是必然。
   3、服务后追踪回访，和用户建立长期良好联系，更有利于塑造神舟品牌美誉度：当问及用户对服务的要求或建议时，有1/3用户反映说，希望在上门服务后能予以追踪回访，以便更好地了解和把握广大用户的电脑使用情况。同时也愿意和厂家建立长期友好的关系，一方面是厂家上门服务的内容和必然要求，由此建立和提高神舟电脑品牌的美誉度；另一方面用户通过与技术人员的沟通与交流，也提高了自身的电脑应用水平和操作技能。这是一个双赢的策略。何乐而不为呢？
   虽然每次谈话，仅有短短的几分钟，但从声音里，能感知和体会到用户对神舟电脑的关爱和支持，以及对神舟电脑未来发展寄予的厚望。神舟电脑定然要再接再厉，方不负众望。（新闻稿 神舟电脑提供 2003－01－02）