鼎好电子大厦在昨天（7月10号）隆重开业了，在正式开业之前，鼎好电子大厦可谓是道路坎坷，先是四层柜台招租遇雪天、非典疫情造成开业期后延，后来在大厦即将竣工时又发生火灾。最后终于熬到了正式开业，为了更好的吸引人气，大厦在新开业的这几天除有许多歌舞、明星歌唱表演之外，还推出了办鼎好会员卡、连环抽奖、特价产品抢购等活动。
   在这众多的活动之中，特价产品抢购的人气可谓是异常火爆！在开业当天，由于聚集人群多，抢购活动在延续5个多小时、一波三折的情势下，总算安全过去了。不过，在鼎好电子大厦开业第二天（7月11号，也就是今天）可就没这么幸运了。

   今天上午9:30左右，笔者来到鼎好电子大厦，看到鼎好电子大厦贴出了这样一个公告——“抢购会因秩序紊乱，活动暂停举办”，而且抢购现场临时产品销售处也一个人没有。本以为这事就这样过去了，不过在笔者继续跟踪了解此事后，才知道实际情况远非如此。

   原来，同样看到鼎好电子大厦“抢购会因秩序紊乱，活动暂停举办的通知”公告的人们已经聚集在大厦售楼处，一批批的人在神情激昂的和大厦工作人员评理，要求恢复特卖活动。

   同时，鼎好电子大厦北门入口处也被激动的人群围了个水泻不通，它们的要求同样也是“恢复特卖活动”，现场秩序非常混乱，众多大厦的保安也不能使秩序正常化。

   时间过去1个小时，临近上午10:30左右，由于大厦管理人员还没有恢复特卖活动，而且他们也没给来到现场购买特价商品的人们一个答复，因此原本打算来抢购的人们更加愤怒，他们开始大喊要求大厦“恢复特卖活动”的口号。为了怕事情扩大，许多警车也呼啸而来，众多民警也加入到了维持秩序的行列，不过对于愤怒的人群而言，民警的到来更是激发了大家的怒气，许多人围着民警，有说道理的，也有继续发泄怒气狂骂的，现场要求恢复特卖活动的口号也越发响亮。

   为了维持秩序，大厦保安全部投入到了特卖活动现场，不过由于大厦管理人员一直没有一个合理的答复，所以原有人群加上后到的人，秩序越来越混乱。
   时至11:00左右，现场聚集的人更多了，笔者初略估计了一下，达到了将近600人之多。没有办法，大厦此时连停车场的保安也都集齐到了这里。
   时间一分一秒的过去，由于今天的气温非常高，需要购买特价商品的人和维持秩序的保安、民警都是大汗淋漓。笔者采访了一位来此购买特价商品的消费者，这位名为陈**的消费者是来自北京科技大学的学生，他满脸愤怒的和笔者说了他参与购买此特价商品活动的过程：陈**在报纸上看到鼎好电子大厦为庆祝开业，以10元/50元的价格出售32M闪盘/32M MP3播放器，因此，在7月10号大厦开业的当天，他8:00就来到了特价商品销售现场，不过那时现场已是人山人海，排了将近2小时的队，当轮到他的时候，由于报纸上没说购买特价商品需要身份证，所以没有带身份证的他只能乘兴而来、败兴而归。昨晚，他一宿没睡，凌晨3:00左右就来到了鼎好电子大厦抢购现场，还好，虽然现场也有部分排队等待购买的人，不过由于来的比较早，所以等候的人并不是很多，因此心理就安定了许多，相信今天一定能买到50元的MP3播放器。终于等到早8:30大厦开门的时间，没想到的是，等来的却是“抢购会因秩序紊乱，活动暂停举办”的公告，陈**的愤怒可想而知了。

   要说陈**的愤怒可以理解，那么一位来自陕西的小女孩就更是让人同情了。这位喜爱音乐的小女孩在他叔叔的陪同下，今天早晨5点就来到了抢购现场排队等候，希望能买到一个比较便宜的MP3播放器，不过结果却和陈**一样失望。由于现场秩序没维持好，小女孩在愤怒的人群中不幸被挤倒、擦伤了皮肤，小女孩在哭泣，她叔叔更是大骂大厦管理人员不应该取消特卖活动，指责他们没合理安排好活动。
   针对这种情况，笔者采访了大厦保安人员，其实他们也无可奈何，只能等待上级的指示，他们同样也希望尽快恢复特卖活动，以平息人群的愤怒。

   时至中午11:40分左右，愤怒的人群终于等到了鼎好电子大厦领导关于“恢复特卖活动”的指示，并答复说，今天到场的人都可买到32M闪盘，以稳定人心。保安也开始拉绳子安排购买顺序。由于今天的购买人数众多，加上排队的人心情都不平静，所以今天（7月11号）迟来的特卖活动现场分为两个队列，以尽快疏散人群。
   由于比原预定购买人数多了好几倍，而MP3播放器也准备的不足够，为了防止队前的人购买到MP3播放器，而后面的人因货源的关系无法购买到此产品。所以，大厦特卖活动临时决定只销售10元的32M闪盘。
   鼎好电子大厦因临时宣布停止特卖活动所带来的人群失控，最终还是以“恢复特卖活动”及“承诺到现场的每个人都有购买资格”而告终。不过，这件事带给我们的反思还是很多的。
   第一，中国消费者不再只是被动消费这么简单，笔者在现场了解到，在场的人们更多的是因商家不负责的态度而愤怒，他们需要的是“尊重”；
   第二，反应了随着中国的发展，人们文化的提高，它们更加懂得保护自身的利益和权利，具备了和不平事抗争的内在心理和勇气；
   第三，提醒商家在活动策划时必须考虑到各种细节，活动信息一经颁布，就不能更改，就像离弦之箭不能回收一样，在享受活动为自己带来的人气的同时，也必须为活动所带来的负面效果负责；
   第三，提醒商家之后遇到此类事件时，若存在着想不出面解决问题的心理，那就真的解决不了问题了，因为千万双眼睛都在看着你；
   第四，中国百姓的消费面正在扩大，信息、数码类产品的消费群体也在扩大！如果你根本不想用闪盘、MP3播放器，那么即使价格再便宜，也不会去购买的。
   总体来说，鼎好电子大厦因特价销售闪盘和MP3播放器而引发的是是非非，表面上看不是一件坏事，但给我们留下的经验、教训却是值得众多商家在活动策划时借鉴的。现在，鼎好电子大厦特卖活动的风波已经解决，鼎好管理层的表现还是比较让人满意的，相信以这样的魄力，又经历了这样的风波，鼎好电子市场在信誉建设方面会更为注重。预祝鼎好电子大厦在今后的日子里一帆风顺，促进中关村地区的快速发展！（第三媒体市场信息 2003－07－11）